Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie haben somit 14 Tage ab Erhalt Ihrer Ware Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungebraucht, mit ungeöffneter Versiegelung und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung).

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@marsa-group.de. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
MARSA GROUP, Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei versiegelten Waren (z. B. Parfums und Düften), deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Geöffnete bzw. entsiegelte Duftartikel können daher nicht zurückgenommen werden. Ebenfalls ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel sowie Geschenkgutscheine.

Solange die Versiegelung unversehrt ist, können Parfums innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind (insbesondere unversehrte Versiegelung bei Parfums). Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB.

Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht wird.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter info@marsa-group.de.